Privacy Statement

PRIVACYSTATEMENT PARKTHEATER EINDHOVEN

Parktheater Eindhoven N.V. verwerkt persoonsgegevens. Wij doen dit om onze klanten en bezoekers zo goed mogelijk te helpen en onze doelstellingen te bereiken. In dit privacystatement leggen we uit waarom en op welke manier we persoonsgegevens verwerken. Vanaf 25 mei 2018 moet het verwerken van persoonsgegevens voldoen aan de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), een Europese verordening die geldt voor elke organisatie die is gevestigd in een EU-lidstaat.

Wij vinden het belangrijk dat het duidelijk is hoe wij met persoonsgegevens omgaan, zodat je erop kunt vertrouwen dat je gegevens bij ons in goede handen zijn. We zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die je ons geeft, altijd vertrouwelijk wordt behandeld.

WIJ VERWERKEN DE VOLGENDE PERSOONSGEGEVENS:
Per product of dienst verschilt de soort en omvang van de persoonsgegevens die wij verwerken. Je kunt denken aan:
Voor- en achternaam, adres, woonplaats, telefoonnummer, geslacht, geboortedatum, e-mailadres, gekochte producten/voorstellingen, aankoopgegevens, betaalgegevens, interessegebieden, reactie op je voorstellingsbezoek, foto’s en camerabeelden, klachten, contactgeschiedenis, IP-adres, social ID, cookie ID (over cookies staat meer in ons cookiestatement) en websitegedrag, open- en klikgedrag m.b.t. e-mails.

WAAROM VERWERKEN WIJ GEGEVENS
Wij verwerken gegevens die nodig zijn om:

• een overeenkomst te sluiten voor een product of dienst (bijv. verkrijgen toegangskaartje voor een voorstelling);
• de overeengekomen dienst uit te voeren of een product te leveren (bijv. toesturen toegangskaartje)
• je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• je betaling af te handelen
• te kunnen informeren over onze (andere) producten of diensten (bijv. onze algemene nieuwsbrief) en deze informatie zo goed mogelijk op interesses en persoonlijke voorkeuren af te kunnen stemmen (bijv. gerichte aanbiedingen per e-mail);
• je in de gelegenheid te stellen onze website op een prettige manier te gebruiken. Wij gebruiken functionele, analytische en tracking cookies (en vergelijkbare technieken).
• marktonderzoek uit te voeren, producten en diensten te ontwikkelen en andere aan de algemene bedrijfsvoering gerelateerde doeleinden;
• sollicitaties
• te voldoen aan de wet- en regelgeving.

Kaartverkoop
Voor een goede afhandeling van de aankoop van toegangskaarten en bijbehorende dienstverlening verzamelen wij naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en emailadres.  Je naam vragen wij om op een persoonlijke manier in contact te kunnen komen. E-mailadres en telefoonnummer hebben we nodig om je in geval van annulering of wijzigingen rondom de voorstelling te kunnen informeren. Ook worden de bevestiging van je bestelling en de e-tickets per email toegezonden. In geval van tickets per post gebruiken wij je adres, postcode en woonplaats en geven wij je gegevens aan onze bezorgdienst om de tickets bij je te laten bezorgen. Verder krijgen wij informatie over je betaling van de bank of creditcardmaatschappij.
Als je bij ons kaarten koopt voor een voorstelling, ontvang je per voorstelling een aantal servicemails om het voorstellingsbezoek zo goed mogelijk te laten verlopen. Een aantal dagen voor je bezoek ontvang je informatie over de geboekte voorstelling. Hierin wijzen wij bijvoorbeeld op de praktische bijzonderheden bij de voorstelling (bijv. dat er opnames worden gemaakt voor tv/dvd), parkeervoorzieningen, pauzetijden en eindtijden, mogelijkheden om je avond aan te vullen met een theaterdiner of arrangement, en brengen we je op de hoogte van bijzondere omstandigheden in of rondom het theater. Enkele uren na het voorstellingsbezoek sturen wij een reactiemail met de mogelijkheid je ervaring over de voorstelling en het theater te delen.
Deze e-mails sturen wij vanuit dienstverlening. Wil je geen servicemails meer ontvangen, dan is afmelden mogelijk via de afmeldlink in de e-mail. Verder houden wij je per e-mail op de hoogte van eventuele annulering of wijzigingen rondom de voorstelling.
Voor het online kopen van tickets registreer je je op de website. Hierbij worden diverse gegevens gevraagd. Wij bewaren deze informatie zodat je deze niets steeds opnieuw hoeft in te vullen. Je kunt je gegevens zelf  aanpassen.

Tickets kopen zonder opgaaf van persoonsgegevens
Bij de fysieke kaartverkoopbalie van Parktheater Eindhoven(Theaterpad 1, 5615 EN Eindhoven) bieden we je de mogelijkheid om zonder opgaaf van persoonlijke gegevens tickets aan te schaffen. 

Nieuwsbrieven
Je kunt je aanmelden voor periodieke e-mails/nieuwsbrieven met algemeen theaternieuws, voorstellingstips, bijboekingen en nieuwe producten. Wil je geen nieuwsbrieven meer ontvangen, dan is afmelden mogelijk via de afmeldlink in de e-mail.

Worden je persoonsgegevens gedeeld met derden? 
Wij kunnen je gegevens delen met uitvoerders van onze dienstverlening en andere bedrijfsactiviteiten, zoals drukkerijen, hostingdiensten, software leveranciers en automatiseringsdienstverleners. Voor zover deze derden bij het uitvoeren van de betreffende diensten en bedrijfsactiviteiten je gegevens verwerken, treffen wij de contractuele, technische en organisatorische maatregelen om te verzekeren dat jouw gegevens zorgvuldig worden verwerkt.
Daarnaast kan in sommige gevallen je naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, voorstellingsdatum, het aantal aan jou verkochte kaarten en het door jou bestede bedrag worden verstrekt aan (mede)organisatoren voor het specifieke evenement waarvoor jij tickets hebt gekocht. Dit geldt in ieder geval voor de voorstellingen van Natlab. Zij hebben directe toegang tot ons ticketsysteem voor hun eigen concerten en/of voorstelling(en). Deze medeorganisatoren kunnen contact met je opnemen om: (i) je te voorzien van informatie met betrekking tot de voorstellingen of je aanbiedingen te doen voor voorstellingen, en (ii) voor het uitvoeren van data-analyses en klanttevredenheidsonderzoeken. Je kunt je te allen tijde afmelden voor mails van de organisatoren via de afmeldknop in de mail.

Binnen het aanbod op onze website kunnen daarnaast links naar de websites van derde partijen zijn opgenomen. Wij hebben geen invloed op deze websites en dragen geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de sites waarnaar de links verwijzen. Wij adviseren je de daar beschikbare informatie over de privacybescherming te bestuderen.

Klantprofiel
Wij kunnen de klantgegevens combineren om een klantprofiel op te bouwen. En wij kunnen de klantgegevens verrijken met andere gegevens. Dit doen wij om inzicht te krijgen in ons klantenbestand en gerichter onze producten/diensten aan te kunnen aanbieden. Dit doen wij op de volgende manieren:

• Wanneer je je registreert op de website, een ticket koopt of anderszins gegevens aanlevert, kunnen wij deze gegevens combineren. Bijv. leeftijd, geslacht, postcode, soort voorstelling, gekochte kaarten, bestede bedrag en de online gebruiksinformatie van je websitebezoek.
• Wij kunnen informatie uit externe bronnen toevoegen aan de gegevens. Het gaat daarbij om demografische gegevens zoals wij die kunnen afnemen van derden. Dit betreft bijvoorbeeld algemene gegevens over postcodegebieden (gemiddelde leeftijd inwoners van bepaalde postcode, gemiddelde gezinssamenstelling, gemiddeld inkomen).

Programmagids
Onze vaste klanten ontvangen de programmagids met het nieuwe theaterprogramma in de brievenbus. Hiervoor gebruiken wij naam, adres, woonplaats en land en geven wij gegevens aan de bezorgdienst om de gids bij je te laten bezorgen. Afmelden voor post kan via een mail aan kaartverkoop@parktheater.nl

Social media
Via Social Media (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram) en WhatsApp kun je ons volgen om op de hoogte te blijven en met ons in contact komen. Als je dat doet en /of reageert op onze berichten zien wij je persoonsgegevens. je kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken.

Marktonderzoek / marketing /ontwikkeling producten diensten/ verbeteren bedrijfsvoering
Wij verwerken persoonsgegevens om marketingonderzoek te doen (o.a. cookies, Google Analytics). Zo gebruiken wij postcode en woonplaats om inzicht te krijgen in waar ons publiek woont. Ook analyseren wij de bezoekhistorie van bezoekers om onze dienstverlening en producten te optimaliseren. Persoonsgegevens worden in een enkel geval verwerkt door een bureau die wij inhuren voor o.a. analyse en advies. Met deze externe bewerkers sluiten wij een wettelijk verplichte overeenkomst af waarin de privacy wordt gewaarborgd. In enkele gevallen kan de informatie intern in onze organisatie gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van gegevens te respecteren.

Website
Onze website verwerkt veel dataverkeer, waaronder persoonsgegevens. We hanteren de strengste veiligheidseisen, in samenwerking met onze leverancier Peppered, en testen daarop. Onze website en mailing software hanteren Internet Protocol Versie 6 (IPv6) en draaien volledig op Europese servers. 
Ons framework is tevens getest door middel van een pentest (penetration test). Uit die tests is gebleken dat het framework voldoet aan de hoogste eisen op het vlak van security en veiligheid.

Cookies
Verder streven wij ernaar om onze website te blijven verbeteren en ons aanbod beter af te stemmen op je voorkeuren. Daarom verwerken wij gegevens over je activiteiten op onze website, internetbrowser en apparaat type. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat je die niet steeds hoeft in te vullen. Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Als je daarna de website verder gebruikt, nemen wij aan dat je geen bezwaar hebt tegen de cookies. Je kunt via je browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige functionaliteiten van onze website zijn dan niet beschikbaar (zoals automatisch inloggen en het vasthouden van de inhoud van uw winkelmandje).

Tracking cookies google
Door middel van deze cookies kunnen wij zien welke pagina’s je bekijkt. Aan de hand hiervan kunnen wij je relevante advertenties tonen op onze (partner)sites. Wij kunnen bijhouden of je op advertenties klikt, hoe vaak je een advertentie heeft gezien en of je een formulier invult of bestelling plaatst nadat je  een advertentie hebt gezien of erop hebt geklikt. Termijn: deze cookies komen van Google en worden na maximaal 18 maanden verwijderd.

Tracking cookies Facebook
Met deze cookies zien wij welke producten je bekijkt. Wij kunnen hierdoor advertenties tonen op Facebook die voor jou relevant zijn. 
Termijn: deze cookies komen van Facebook en blijven maximaal 2 jaar bewaard.

Analytische cookies Hotjar
Met deze cookies en met behulp van Hotjar kunnen we registeren hoe je onze website gebruikt, bijvoorbeeld dor je klikgedrag bij te houden. Met deze informatie kunnen we de werking van onze website optimaliseren. 
Termijn: deze cookies komen van Hotjar en worden na 1 jaar verwijderd.

Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers de website gebruiken en hoe effectief online advertenties zijn. Zo bekijken we bijvoorbeeld of onze nieuwsbrieven, social media-posts of advertenties leiden tot kliks en transacties. Deze informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.

Prijsvragen / reactieformulier
Als u meedoet aan een prijsvraag of actie, vragen wij uw naam, adres en emailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Als u contact met ons zoekt via webformulieren, e-mail of WhatsApp bewaren wij uw gegevens om een goed antwoord te kunnen geven. Klachten worden opgeslagen in de database.

Fotografie en video
Wie het Parktheater bezoekt, kan gefotografeerd of gefilmd worden. Deze foto’s/filmopnames worden gebruikt als verslaglegging van evenementen en kunnen gepubliceerd worden op de websites of social media kanalen van het Parktheater. Indien je niet of niet herkenbaar op foto’s/filmopnames zichtbaar wilt zijn, kun je dit aangeven bij één van onze medewerkers, de fotograaf/filmer, of na afloop via communicatie@parktheater.nl. Wij zorgen dan dat het betreffende beeldmateriaal verwijderd wordt. Dit geldt alleen voor beeldmateriaal dat gemaakt is door of in opdracht van (medewerkers van ) het Parktheater. Het kan voorkomen dat andere bezoekers of andere partijen (pers) foto’s of filmpjes maken. Daar hebben wij geen invloed op.

HOE LANG BEWAREN WIJ GEGEVENS
Wij bewaren gegevens zo lang als nodig, met een maximum van zeven jaar na de laatste transactie. De gegevens kunnen daarna uitsluitend nog geanonimiseerd gebruikt worden voor doeleinden als marktonderzoek, ontwikkeling van producten en diensten en andere aan de algemene bedrijfsvoering gerelateerde doeleinden.
Als je hebt laten weten nieuwsbrieven via e-mail van ons te willen ontvangen, bewaren wij je gegevens tot het moment dat je je afmeldt. 
Sommige informatie bewaren wij zo lang als de wet dat voorschrijft. Zo bewaren wij bewijs van aankoop en factuur zeven jaar ten behoeve van de Belastingdienst.

HOE BEVEILIGEN WIJ GEGEVENS?
Wij hebben conform de eisen in de AVG technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om de gegevens waarover wij beschikken te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking. Gegevens worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen op beveiligde servers. Als je de indruk hebt dat gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via privacy@parktheater.nl

CONTACTPERSOON VOOR GEGEVENSBESCHERMING
Parktheater Eindhoven heeft een aantal personen die verantwoordelijk zijn voor de privacybescherming binnen onze organisatie. Deze zijn bereikbaar per e-mail op privacy@parktheater.nl en per telefoon 040-2156156 voor alle vragen en verzoeken.

WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYSTATEMENT
Dit privacystatement kan regelmatig wijzigen door aangepaste regelgeving of door wijzigingen in de interne organisatie. Wij adviseren daarom dit statement regelmatig te controleren.

WELKE RECHTEN  
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar privacy@parktheater.nl. Het Parktheater zal binnen drie weken op je verzoek reageren. Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we de juiste gegevens verwerken.

Klacht indienen
Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Laatst aangepast op 10-5-2023
Parktheater Eindhoven NV
Theaterpad 1
5615 EN Eindhoven
040- 2156156
info@parktheater.nl

COOKIE-STATEMENT
Elke website is wettelijk verplicht de gebruiker te informeren over 'cookies' en toestemming te vragen voor het gebruik hiervan. Ook de website van Parktheater Eindhoven maakt gebruik van cookies.

Wat zijn cookies?
Een cookie is een heel klein tekstbestandje van letters en cijfers dat op uw computer wordt opgeslagen wanneer u een bepaalde website bezoekt. Cookies maken het mogelijk voor een website om de voorkeuren van een gebruiker te herkennen. Bijvoorbeeld  taalvoorkeur of favoriete webshop die inloggegevens onthoudt.
Een cookie slaat niet je naam, je adres, je leeftijd of andere persoonlijke gegevens op. Ze onthouden alleen je voorkeuren en interesses op basis van je surfgedrag.

Welke cookies gebruikt Parktheater Eindhoven?
1. Functionele cookies
Dit zijn noodzakelijke cookies. Om naar behoren te kunnen surfen door de sites, maken we soms gebruik van cookies. Uw pc onthoudt de indeling die je zelf gemaakt heeft. Voor deze cookies hebben we je toestemming niet nodig.

2. Cookies voor websitestatistieken
Wij maken gebruik van een programma (Google analytics) om te analyseren hoe onze website gebruikt wordt. Zo komen we te weten welke pagina's het best worden bezocht, via welke browser men surft (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, et cetera), of wat voor scherm men gebruikt. Op basis daarvan kunnen we onze website verbeteren. Deze gegevens worden anoniem opgeslagen. Ze geven ons dus geen persoonlijke informatie over jou.

3. Tracking cookies google
Door middel van deze cookies kunnen wij zien welke pagina’s je bekijkt. Aan de hand hiervan kunnen wij  relevante advertenties tonen op onze (partner)sites. Wij kunnen bijhouden of je op advertenties klikt, hoe vaak je een advertentie hebt gezien en of je een formulier invult of bestelling plaatst nadat je een advertentie hebt gezien of erop hebt geklikt. Termijn: deze cookies komen van Google en worden na maximaal 18 maanden verwijderd.

4. Tracking cookies Facebook
Met deze cookies zien wij welke producten je bekijkt. Wij kunnen hierdoor advertenties tonen op Facebook die voor u relevant zijn.
Termijn: deze cookies komen van Facebook en blijven maximaal 2 jaar bewaard.

Hoe kan ik de cookies uitzetten?
Wil je de cookies uitzetten en maak je gebruik van meerdere computers en/of browsers, dan dien je dit op alle computers en/of browsers apart te doen.